İade ve Cayma Koşulları

BG Soft üzerinden satılan yazılımlar, ödemenin onaylanmasıyla birlikte hesabınıza anında teslim edilen dijital ürünlerdir. Bu sayfada hangi durumlarda iade yaptığımızı ve talebinizi nasıl iletebileceğinizi bulabilirsiniz.

Yazılımlarda cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmaz. Yazılımın açık kaynak kodu ödemeden hemen sonra hesabınıza teslim edildiğinden, satın alınan yazılımlar için fikir değişikliği gerekçesiyle iade yapılamaz.

Bu nedenle satın almadan önce yazılımın canlı demosunu ve yönetim paneli demosunu incelemenizi, sunucu gereksinimlerini kontrol etmenizi öneririz. Aklınıza takılan bir şey varsa satın almadan önce bize yazabilirsiniz.

İade yaptığımız durumlar

• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla ödeme alınmışsa fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
• Teslim edilemeyen yazılım: Ödeme alındığı hâlde yazılım hesabınıza eklenememiş ve sorun tarafımızdan giderilememişse ödemenin tamamı iade edilir.
• Giderilemeyen teknik sorun: Yazılım, gereksinimleri karşılayan bir sunucuda ürün sayfasında açıklandığı şekilde çalışmıyor ve sorun, bildiriminizden itibaren 30 iş günü içinde giderilemiyorsa 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Sözleşmeden dönmeyi seçerseniz yazılımın indirme erişimi kapatılır ve ödemeniz iade edilir.
• Başlanmamış ek hizmetler: Kurulum, uyarlama veya özel geliştirme gibi ek hizmetlerden ifasına başlanmamış olanlar için, sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak hizmet bedelinin iadesini isteyebilirsiniz.

İade talebi nasıl iletilir

1. Hesabınıza giriş yapın ve Destek bölümünden Satış ve Faturalandırma departmanına talep açın.
2. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi yazın; teknik sorunlarda hata mesajını ve ekran görüntüsünü ekleyin.
3. Talebiniz incelenir ve sonucu talep üzerinden size bildirilir.

İade nasıl yapılır

Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade kartınıza yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz ve adınıza kayıtlı IBAN'a gönderilir. İade edilen siparişteki yazılımların indirme erişimi kapatılır.

İadelerde fatura işlemleri mevzuata uygun olarak tarafımızca yapılır. Sorularınız için mail@bgsoft.com.tr adresine yazabilirsiniz.